FAQ

Про продукцию

1. Как правильно подобрать масло?

Чтобы быть уверенным в правильном выборе масла для своего автомобиля, воспользуйтесь нашим сервисом подбора масла https://addinol24.ru/oil/. Подбор осуществляется по данным технического паспорта или типу автомобиля (производитель, модельный ряд, год выпуска, мощность двигателя).

2. Где посмотреть допуски по моторному маслу для моей машины?

  • В руководстве по эксплуатации для Вашего автомобиль прописаны требования и допуски к маслам и техническим жидкостям.
  • В специализированных заливочных таблицах.
  • Также на нашем сайте в сервисе по подбору масла https://addinol24.ru/oil/

3. Как понять, какое количество моторного масла нужно для моей машины?

  • Вы можете найти заливочные объёмы в руководстве по эксплуатации для Вашего автомобиля.
  • Также на нашем сайте в сервисе по подбору масла https://addinol24.ru/oil/ указываются необходимые объёмы для заливки.

4. У меня есть технический вопрос по продукту. Кому мне его задать?

Оставьте ваш вопрос в Форме для обратной связи на странице «Контакты», и наш специалист свяжется с Вами.

5. Где производится ваша продукция? В каких странах находятся заводы?

Смазочные материалы ADDINOL производятся в Германии, на заводе, который располагается в городе Лойне.

6. Как можно быть уверенным в подлинности качества товара?

Интернет-магазин «ADDINOL24» является единственным официальном интернет-магазином производителя в России. Поставки осуществляются с основного склада ADDINOL в России.

7. Какое базовое масло используется для производства моторного масла ADDINOL?

ADDINOL не производит собственные базовые масла и не привязан ни к одному из поставщиков базовых масел. Благодаря этому ADDINOL имеет возможность выбирать базовое масло, осуществляя строгий контроль входного сырья и проверяя каждую партию при получении. Данный подход позволяет выпускать продукцию стабильно высокого качества.

8. Какой тип базовых масел используется для производства смазочных материалов ADDINOL?

Для производства используются минеральные масла, гидрокрекинговые, полиальфаолефины и эстеры.

9. Какие присадки используются для производства моторного масла ADDINOL?

  • В основном используются пакеты присадок европейских производителей (Infineum, Lubrizol, Oronite и др.).
  • Есть некоторые присадки, которые ADDINOL сам синтезирует и продает другим производителям (например, модификаторы вязкости).
  • Многие автопроизводители дают свои допуска не на масла, а на комплексы присадок, которые используются при производстве масла. При производстве ADDINOL использует полный пакет присадок и находит оптимальный баланс между присадками и базовыми маслами от разных поставщиков.

Заказ, оплата, доставка

10. Как сделать заказ?

  • Выбираете необходимый товар, добавляете его в корзину. В корзине нажимаете кнопку «Оформить заказ».
  • Или Вы можете позвонить нам по телефону 8 (800) 301-66-76 и сообщить, какой товар Вы хотели бы приобрести, а мы оформим заказ на Ваше имя.

11. Как оформить доставку?

При оформлении заказа у Вас появятся соответствующее окна, где нужно будет выбрать вид доставки (курьером, пункт выдачи заказов, самовывоз, почтой России) и внести данные по доставке.

12. Есть ли возможность получить масло в день заказа?

Да, есть такая возможность, если заказ оформлен до 14:00 текущего дня.
Получить свой заказ Вы сможете одним из следующих вариантов:

  • Мы отправляем Ваш заказ с помощью курьерской службы;
  • Вы можете самостоятельно забрать свой заказ с нашего склада, который находится по адресу: Одинцово, ул. Луговая, д.14, 21-й км Минского шоссе (5 км от МКАД), 143005.
    Время работы склада: ПН-ЧТ с 09.00 до 17.00, ПТ с 09.00 до 16.00.
    Необходимо связаться со складом заранее до приезда. Тел. 8 (915) 195-29-53, 8 (915) 048-60-84.

13. Можно ли оплатить картой при получении заказа?

Мы можем отправить заказ через службу доставки наложенным платежом, и при получении Вы рассчитаетесь с курьером наличными или банковской картой.

14. Как оформить возврат?

Если не подошел товар, Вы можете его вернуть его за свой счет в течение 7 дней с момента совершения покупки при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы вернем стоимость товара за вычетом стоимости доставки. Возврат средств происходит в течение 10 дней с момента возврата самого товара на склад Продавца.

Для оформления возврата необходимо составить Заявление в свободной форме и отправить на почту info@addinol24.ru.

В Заявлении обязательно должны быть указаны:

  • номер заказа,
  • наименование возвращаемого товара,
  • количество,
  • стоимость,
  • причина возврата,
  • контактная информация,
  • банковские реквизиты для возврата денежных средств.

  • После получения Заявления менеджер свяжется с Вами для обсуждения технических вопросов по возврату.

    15. Есть ли у Вас самовывоз?

    Да, Вы можете самостоятельно забрать свой заказ с нашего склада, который находится по адресу: Одинцово, ул. Луговая, д.14, 21-й км Минского шоссе (5 км от МКАД), 143005.
    Время работы склада: ПН-ЧТ с 09.00 до 17.00, ПТ с 09.00 до 16.00.
    Необходимо связаться со складом заранее до приезда. Тел. 8 (915) 195-29-53, 8 (915) 048-60-84.

    16. Оплата не прошла. Почему?

    Это могло произойти по причине технического сбоя системы. Вы можете еще раз попробовать оплатить. Для этого необходимо пройти по ссылке на оплату, которая пришла с письмом, когда вы создали заказ, или можете произвести оплату в личном кабинете из раздела заказы. Или мы можем отправить Вам заказ наложенным платежом.

    17. Сделал заказ, но не получил подтверждения заказа. Что делать?

    Вероятно, менеджер еще не успел оформить Ваш заказ. После оформления заказа в системе менеджер с Вами свяжется. Или Вы самостоятельно можете позвонить по телефону 8(800)301-66-76 и менеджер проверит Ваш заказ.